Кирси Аннели Вимпари, защитившая магистерскую диссертацию по социальной работе в Тартуском университете, изучала, как сотрудники службы защиты детей сталкиваются с насилием со стороны семей своих подопечных. Когда Вимпари начала работать над своей магистерской диссертацией, она обнаружила, что в странах Балтии эта тема практически не исследовалась.

В то время как в зарубежных исследованиях для изучения подобных тем используются интервью в фокус-группах, руководители Вимпари посоветовали ей разговаривать с сотрудниками служб защиты детей один на один. Это связано с тем, что местные жители, как правило, не хотят делиться таким личным опытом в большой группе.

Интерес работников службы защиты детей к участию в исследовании был очень высок. "Это говорит о том, что тема актуальна и что очень большое количество работников соприкасались с ней", – отмечает Вимпари.

По ее словам, работники службы защиты детей, принимая решение о вступлении в должность, учитывают, что им, скорее всего, придется контактировать с проблемными семьями, и что там может быть насилие. Для большинства клиентов участие в их жизни специалиста по защите детей принудительное.

Во время обучения будущие работники службы могут узнать, какие риски их подстерегают, но только в реальной работе можно понять, как справиться с ситуацией. "Так во всем, жизнь учит и показывает, какова реальность", – говорит Вимпари.

Опрос показал, что в Эстонии есть работники по защите детей, которые редко сталкиваются с насилием, но есть и те, которым приходится иметь с этим дело почти каждый день. Как правило, виновниками насилия являются родители ребенка. Хотя официально клиентом специалиста по защите детей является ребенок, на самом деле это вся семья.

Личная жизнь под лупой

Психологическое насилие – самая распространенная форма, с которой сталкиваются специалисты по защите детей. "Некоторые семьи клиентов очень ловко находят способы заставить работника службы защиты детей почувствовать себя очень маленьким. Они также создают ощущение, что человек плохо выполняет свою работу", – говорит Вимпари.

Согласно исследованию, самыми серьезными для самих работников службы защиты детей являются случаи, когда их семье угрожают. "Им говорят, что знают, в какую школу ходят их дети, где работает их муж, и намекают, что с ними может что-то случиться. Все это – очень большая нагрузка", – замечает Вимпари.

Одна из сотрудниц службы защиты детей в интервью рассказала о том, что по вечерам на улице ей приходится оглядываться. "Они могут так обработать тебя, что ты начинаешь бояться", – говорила она.

Некоторые клиенты также жалуются на работника службы защиты детей. По словам Вимпари, были случаи, когда дело доходило даже до суда. "В основном заканчивается тем, что специалиста признают невиновным. Обычно сотрудники службы защиты детей очень профессиональны и работают по закону. Клиенты же могут травить и проявлять жестокость. Все это оказывает удручающее воздействие на работников", – объясняет Вимпари.

Люди, которые долго работают в этой сфере, часто привыкают к таким нападкам. "Некоторые учатся не принимать это близко к сердцу, но иногда и их это может донимать. Другое дело, готовы ли работники службы защиты детей в принципе к этому привыкнуть", – рассуждает автор исследования.

Одна сотрудница службы защиты детей рассказала о том, что и в свободное время ее отвлекает работа: "У меня еще нет такой суперспособности, чтобы в половине пятого я могла закончить работу и на этом все. Ты все равно эмоционально истощена, устала, и все это в какой-то степени приходит с тобой домой".

По словам другой сотрудницы службы защиты детей, она составляет план личной безопасности каждый раз, когда идет на домашний визит к определенным людям. "Это был хороший пример того, как развивается профессиональная практика, которой не учат где-то, а которую ты сам составляешь в своей работе", – сказала она.

Нужна поддержка

Сотрудники также хотели бы получать больше профессиональной поддержки от своих руководителей. Исследование показало, что некоторые работники службы защиты детей не получают никакой помощи от своих начальников. Другим же работодатель предлагает всевозможную поддержку. Иными словами, система не является однородной по всей Эстонии.

Поскольку работа по защите детей трудна, объем работы велик, а работники часто не получают поддержки от своих руководителей, на местах может наблюдаться высокая текучка кадров. По мнению Вимпари, это большая проблема.

Выяснилось также, что специалисты по защите детей хотели бы пройти обучение, чтобы научиться лучше справляться с неприятностями. У одних есть возможность привлекать начальство и полагаться на него, в то время как у других хорошие отношения с полицией. "Когда сотрудники службы посещают детей на дому, они должны быть готовы учитывать все возможные угрозы, которые могут возникнуть. Поэтому некоторые из них также привлекают полицию", – поясняет Вимпари.

Автора исследования приятно удивило, как работники службы защиты детей сами находили способы справляться с проблемами. Неприятным сюрпризом стало то, как мало поддержки многие из них получали от начальства. "В своей работе этим людям приходится сталкиваться с трудными случаями, трудными переживаниями и трудными жизнями. Хотелось бы надеяться, что рабочая обстановка будет хорошей и благоприятной, что специалист сможет сделать все возможное, чтобы улучшить положение детей и их семей", – говорит она.

Кирси Аннели Вимпари защитила магистерскую диссертацию на тему "Опыт эстонских работников по защите детей, сталкивающихся с насилием со стороны клиентов" ("Eesti lastekaitsetöötajate kogemused klientidepoolse vägivallaga") в Тартуском университете.