Дэвид Фанг из Стэнфордского университета и его коллеги из Университета Торонто проанализировали сообщения более 5 000 человек из восьми наборов данных. Они обнаружили, что сообщения, изобилующие сокращениями, создают впечатление, что написавший их человек неискренен и на самом деле ему неважна эта беседа. Поэтому такие сообщения часто остаются без ответа, сообщает The Guardian.

Удобно, но холодно?

В век цифрового общения люди используют сокращения гораздо чаще, чем раньше. Они стали негласной нормой для быстрой переписки, особенно с близкими людьми. Однако новое исследование показало, что поспешно набранное "пжл" может показаться не таким искренним, как чуть более трудоемкое "пожалуйста". Авторы исследования пишут, что сокращения действительно могут сэкономить время и силы. С другой стороны, они могут сделать общение менее эффективным и оставить у пишущих плохое впечатление друг о друге.

В ходе исследования авторы провели восемь небольших исследований, чтобы оценить влияние использования сокращений в различных ситуациях. Для начала они показывали испытуемым сообщения, часть из которых содержала краткую запись слов, а часть – нет. Участники должны были оценить, насколько искренним им показалось каждое сообщение и насколько вероятно, что они ответят на него.

Далее исследователи проанализировали переписки из разных источников, включая популярную у геймеров социальную медиаплатформу Discord и онлайн-площадку для знакомств Tinder.

Оказалось, что люди, использующие сокращения, как правило, получали меньше ответов на свои сообщения, чем те, кто старался писать все буквы в словах. Кроме того, ответы на сообщения с сокращениями были более короткими. Такое отношение демонстрировали респонденты вне зависимости от возраста, хотя молодые чаще использовали сокращения сами.

Замкнутый круг коротких ответов

Первое в мире SMS было отправлено в декабре 1992 года. С тех пор пользователи мессенджеров разработали быстрый и эффективный язык общения, обмениваясь отдельными символами вместо полных слов. Вместо "спасибо" можно написать "спс", а вместо "как мне кажется" – "кмк".

Сокращения призваны быстро передать тот же смысл, что и полное предложение. Однако авторы нового исследования задались вопросом, не влечет ли такой язык за собой определенные последствия. Исследователи в целом расходятся во мнениях по этому поводу. Одни считают, что сокращения являются характерной чертой более непринужденной речи и указывают на близость собеседников. Другие же предполагают, что преобладание краткой формы записи слов свидетельствует о недостаточной заинтересованности пишущего в собеседнике.

В одном из экспериментов респонденты, получившие сообщения, изобилующие сокращениями, также отвечали более короткими сообщениями, чем обычно. Это создало замкнутый круг, когда каждое короткое сообщение вызывало еще более короткий ответ. По словам команды, полученные ими результаты согласуются с выводами предыдущих научных работ, которые показали, что люди ценят качественное общение и предпочитают более вдумчивые сообщения.

Хотя исследование частично основано на данных из реальной переписки, некоторые ученые, не участвовавшие в нем, не уверены в проблематичности сокращений. Например, профессор Линда Кайе из Университета Эдж-Хилл отмечает, что в реальной жизни люди знают гораздо больше об отправителе сообщения, и короткий ответ может не восприниматься как признак холодности.

Кристофер Хэнд из Университета Глазго согласен с тем, что воздействие сообщения во многом зависит от отношений между отправителем и получателем: как часто каждый из них использует сокращения, торопится ли он или пытается избежать табуированной лексики. По мнению Хэнд, люди тщательно выбирают тот или иной стиль общения в зависимости от того, с кем они разговаривают. Также имеет значение, является ли содержание разговора личным, формальным, романтическим, конфликтным или каким-то другим. Кроме того, современные онлайн-разговоры полны смайликов, GIF и мемов, которые также могут влиять на восприятие разговора.

Исследование было опубликовано в журнале Journal of Experimental Psychology.