По словам Пей Вана, исследователя из Университета Ватерлоо, работодатели искали различные системы признания коллег, чтобы поощрять взаимопомощь среди сотрудников, но обнаружили, что иногда такой подход имеет обратный результат. 

"Когда сотрудники чувствуют, что заслуживают признания со стороны коллег, но не получают его, они могут сделать вывод, что с ними обращаются несправедливо, и это снижает желание помогать другим коллегам, причем не только тем, кто, по их мнению, не оценил их заслуг", — рассказывает Ван.

На практике, обращение, которое сотрудник интерпретирует как несправедливое, может встречаться в случаях, когда человек не согласен с тем, какой тип поведения достоин похвалы, а какой — нет. Кроме того, некоторые сотрудники могут признавать заслуги только тех, с кем они близко общаются.

Ученый разработал эксперимент с тремя сотрудниками: работника, помощника и выражающего благодарность. Таким образом он пытался проверить, влияет ли получаемая в рамках системы признания заслуг информация на последующее желание сотрудников помочь. 

Во время этого эксперимента и помощник, и работник помогали выражающему благодарность, однако похвалу получил только помощник. В результате работник начинал проявлять меньшую готовность помогать и выражающему благодарность, и помощнику, когда понимал, что его первоначальный вклад превышает вклад помощника. Более низкий уровень готовности работника помогать помощнику также является следствием ответной реакции на отсутствие признания.

Эти результаты представляют собой первое эмпирическое свидетельство негативного влияния систем признания коллег на стремление помочь. Признание коллег часто рекламируется как инструмент, который побуждает сотрудников помогать другим. Результаты исследования показывают, что менеджерам, возможно, стоит помнить о потенциальных недостатках такого подхода.

"Мое исследование представляет собой первый шаг в информировании менеджеров о потенциальных непреднамеренных последствиях использования публичного признания коллег, а именно об ощущении несправедливости, которое снижает склонность к оказанию помощи, — говорит Ван. — Руководителям может быть полезно пообщаться со своими сотрудниками и выработать некоторые согласованные рекомендации о том, что следует отмечать посредством публичного признания коллег".

Исследование опубликовано в журнале Accounting Perspectives.