Ученые из США опросили более тысячи взрослых, чтобы оценить, как связаны упоминание искусственного интеллекта в рекламе продуктов или услуг и поведение потребителей.

По словам Месута Чичека, ведущего автора статьи и доцента кафедры маркетинга Университета штата Вашингтон, результат оказался однозначным. Когда в описании упоминался искусственный интеллект, продукт продавался хуже. По словам ученого, когда люди слышат об ИИ, их эмоциональное доверие к тому, что предлагают, снижается.

В ходе эксперимента авторы предложили участникам оценить описания восьми различных категорий продуктов и услуг. Например, для выполнения одного из заданий испытуемые были разделены на две группы. Им было представлено одинаковое описание смарт-телевизора, но в одном случае оно содержало термин "искусственный интеллект", а в другом – нет. В итоге те, кто прочитал об ИИ, оказались менее заинтересованы в покупке устройства. Такая же связь возникла во всех восьми категориях продуктов или услуг.

Также выяснилось, что негативная реакция на упоминание ИИ особенно сильна в случае так называемых рискованных покупок. Например, люди с большей вероятностью будут чувствовать неуверенность и беспокойство при приобретении дорогой электроники, медицинского оборудования или финансовых услуг. Чичек предполагает, что такие покупки автоматически приводят человека к ощущению физической опасности, связанной с денежными тратами. В этом случае упоминание искусственного интеллекта может усугубить колебания.

По мнению Чичека, компании могли бы извлечь выгоду из результатов исследования. Например, придумать, как вызвать у покупателя больше эмоционального доверия к предложению. ИИ может быть модным словечком, но, по мнению Чичека, при описании продуктов, которые считаются рискованными, лучше подчеркнуть их свойства и преимущества.

Исследование было опубликовано в Journal of Hospitality Marketing & Management.